Pengertian Social Media Marketing

Media sosial adalah kumpulan saluran komunikasi online yang didedikasikan untuk input, interaksi, berbagi konten, dan kolaborasi berbasis komunitas. Situs web dan aplikasi yang didedikasikan untuk forum, microblogging, jejaring sosial, bookmark sosial, kurasi sosial, dan wiki adalah beberapa jenis media sosial yang berbeda.

Berikut adalah beberapa contoh terkemuka dari media sosial:

Facebook adalah situs web jejaring sosial gratis yang populer yang memungkinkan pengguna terdaftar untuk membuat profil, mengunggah foto dan video, mengirim pesan dan tetap berhubungan dengan teman, keluarga dan kolega.

Twitter adalah layanan microblogging gratis yang memungkinkan anggota terdaftar untuk menyiarkan posting pendek yang disebut tweets. Anggota Twitter dapat menyiarkan tweet dan mengikuti tweet pengguna lain dengan menggunakan berbagai platform dan perangkat.

Google+ (diucapkan Google plus) adalah proyek jejaring sosial Google, yang dirancang untuk meniru cara orang berinteraksi offline lebih dekat daripada yang terjadi pada layanan jejaring sosial lainnya. Situs web ini tidak lagi ditawarkan kepada pengguna baru dan berencana untuk menutup akun yang tersisa pada tahun 2019.

Wikipedia adalah ensiklopedia online konten terbuka gratis yang dibuat melalui upaya kolaboratif dari komunitas pengguna yang dikenal sebagai Wikipedians. Siapa pun yang terdaftar di situs ini dapat membuat artikel untuk publikasi; Namun, pendaftaran tidak diperlukan untuk mengedit artikel. Wikipedia didirikan pada Januari 2001.

LinkedIn adalah situs jejaring sosial yang dirancang khusus untuk komunitas bisnis. Tujuan dari situs ini adalah untuk memungkinkan anggota terdaftar untuk membangun dan mendokumentasikan jaringan orang-orang yang mereka kenal dan percayai secara profesional.

Reddit adalah situs web dan forum berita sosial di mana cerita dikuratori secara sosial dan dipromosikan oleh anggota situs. Situs ini terdiri dari ratusan sub-komunitas, yang dikenal sebagai "subreddits." Setiap subreddit memiliki topik tertentu seperti teknologi, politik atau musik. Anggota situs Reddit, juga dikenal sebagai, "redditor," mengirimkan konten yang kemudian dipilih oleh anggota lain. Tujuannya adalah untuk mengirim cerita yang dianggap baik ke bagian atas halaman utas situs.

Pinterest adalah situs web kurasi sosial untuk berbagi dan mengelompokkan gambar yang ditemukan online. Pinterest membutuhkan deskripsi singkat tetapi fokus utama situs ini adalah visual. Mengklik pada gambar akan membawa Anda ke sumber aslinya. Misalnya, mengklik gambar sepasang sepatu dapat mengarahkan pengguna ke situs pembelian dan gambar pancake blueberry mungkin mengarahkan ke resep.

Aplikasi bisnis media sosial

Media sosial menjadi bagian yang tak terpisahkan dari kehidupan online ketika situs web dan aplikasi sosial berkembang biak. Sebagian besar platform media online tradisional menyertakan komponen sosial, seperti bidang komentar untuk pengguna. Dalam bisnis, media sosial digunakan untuk memasarkan produk, mempromosikan merek, terhubung dengan pelanggan saat ini dan menumbuhkan bisnis baru.

Analisis media sosial adalah praktik mengumpulkan data dari blog dan situs media sosial dan menganalisis data itu untuk membuat keputusan bisnis. Penggunaan analitik media sosial yang paling umum adalah untuk menambang sentimen pelanggan untuk mendukung kegiatan pemasaran dan layanan pelanggan.

Social Media Marketing (SMM) memanfaatkan jejaring sosial untuk membantu perusahaan meningkatkan pemaparan merek dan memperluas jangkauan pelanggan. Tujuannya biasanya untuk membuat konten yang cukup menarik sehingga pengguna akan membaginya dengan jejaring sosial mereka. Salah satu komponen kunci Social Media Marketing (SMM) adalah optimasi media sosial atau social media optimization (SMO). Seperti optimasi mesin pencari atau search engine optimization (SEO), search engine optimization (SMO) adalah strategi untuk menarik pengunjung baru dan unik ke situs web. search engine optimization (SMO) dapat dilakukan dua cara: dengan menambahkan tautan media sosial ke konten seperti umpan RSS dan tombol berbagi, atau dengan mempromosikan aktivitas melalui media sosial melalui pembaruan status, tweet, atau posting blog.

CRM sosial (customer relationship marketing) dapat menjadi alat bisnis yang sangat kuat. Misalnya, membuat halaman Facebook memungkinkan orang-orang yang menyukai merek Anda dan cara Anda menjalankan bisnis untuk menyukai halaman Anda, yang menciptakan tempat untuk komunikasi, pemasaran, dan jaringan. Melalui situs media sosial, Anda dapat mengikuti percakapan tentang merek Anda untuk data pasar dan umpan balik real-time.

Dalam hal feedback, media sosial memudahkan untuk memberi tahu perusahaan dan orang lain tentang pengalaman mereka dengan perusahaan itu, apakah pengalaman itu baik atau buruk. Bisnis ini juga dapat merespons dengan sangat cepat baik umpan balik positif maupun negatif, memperhatikan masalah pelanggan dan mempertahankan, mendapatkan kembali atau membangun kembali kepercayaan pelanggan.

Jejaring sosial perusahaan memungkinkan perusahaan untuk menghubungkan individu yang memiliki minat atau kegiatan bisnis yang serupa. Secara internal, alat sosial dapat membantu karyawan mengakses informasi dan sumber daya yang mereka butuhkan untuk bekerja sama secara efektif dan menyelesaikan masalah bisnis. Secara eksternal, platform media sosial publik membantu organisasi tetap dekat dengan pelanggan mereka dan membuatnya lebih mudah untuk melakukan penelitian yang dapat mereka gunakan untuk meningkatkan proses dan operasi bisnis.

Media sosial juga sering digunakan untuk crowdsourcing. Pelanggan dapat menggunakan situs jejaring sosial untuk menawarkan ide untuk produk masa depan atau menyesuaikan dengan yang saat ini. Dalam proyek-proyek TI, crowdsourcing biasanya melibatkan keterlibatan dan pencampuran bisnis dan layanan TI dari campuran penyedia internal dan eksternal, kadang-kadang dengan masukan dari pelanggan dan / atau masyarakat umum.

Di sisi lain, integrasi media sosial dalam dunia bisnis juga dapat menimbulkan tantangan. Kebijakan media sosial dirancang untuk menetapkan harapan untuk perilaku yang sesuai dan memastikan bahwa jabatan karyawan tidak akan membuat perusahaan terkena masalah hukum atau dipermalukan di depan umum. Kebijakan tersebut mencakup arahan ketika seorang karyawan harus mengidentifikasi dirinya sebagai perwakilan perusahaan di situs jejaring sosial, serta aturan untuk jenis informasi apa yang dapat dibagikan.